Refund policy

Exchange Policy | سياسة الاستبدال :

·       Exchanges are permitted within 7 days of receiving the product, provided it is unused and in its original condition.

·       Exchanges will not be accepted if the product has been used or if the original packaging has been opened.

·       Each order is eligible for one exchange only.

·       To request an exchange, please contact The Jar Customer Service via WhatsApp at: +966563149401.

·       A replacement request will be created within 5 business days after the product is handed over to the shipping company representative. Shipping time depends on the city's distance· 

·       A product will not be considered defective if the damage results from misuse, improper storage, exposure to high temperatures, or any cause attributable to the customer.

 

·       يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

·       لا يُقبل الاستبدال في حال استخدام المنتج أو فتح عبوته .

·       يحق للعميل استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

·       لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: +966563149401.

·       سيتم إنشاء طلب البديل خلال 5 أيام عمل بعد تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن. مدة الشحن حسب بعد المدينه

·       لا يُعتبر المنتج تالفًا إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو التعرض لدرجات حرارة مرتفعة أو أي سبب يعود للعميل.

Return Policy | سياسة الإرجاع:

·       Returns are accepted within 7 days of receiving the product, provided it is unused and in its original condition.

·       The customer is responsible for all return shipping costs.

·       Refunds will be processed within 7–14 business days, excluding shipping fees.

·       Products that have been exchanged are not eligible for return.

يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية.

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، باستثناء رسوم الشحن.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استبدالها.

Damaged Products | المنتجات التالفه: 

All products undergo quality checks before shipping. If you receive a damaged product, please contact us within 48 hours and provide photos showing the damage.

Compensation will be provided with a replacement product,Refunds are not available.

تخضع جميع المنتجات لفحص الجودة قبل الشحن. في حال استلام منتج تالف، يرجى التواصل خلال 48 ساعة مع إرفاق صور توضح الضرر.

سيتم التعويض عن طريق استبدال المنتج لا تتوفر خدمة استرداد نقدي

Order Modification & Cancellation | تعديل أو إلغاء الطلب

Once the shipping document has been issued, no modifications or cancellations can be made to the order.

The store reserves the right to cancel any order in the event of a system malfunction, pricing error, or product unavailability. In such cases, the full amount will be refunded to the customer’s bank account or card. The customer shall not be entitled to claim or demand fulfillment of the order.

بمجرد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب.

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في حال حدوث خلل تقني في الموقع أو وجود خطأ في السعر المعلن أو نفاد الكمية. وفي هذه الحالات، سيتم إعادة المبلغ بالكامل إلى الحساب البنكي أو البطاقة الخاصة بالعميل، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج

Non Received orders|  عدم استلام الطلب

If the order is not received or you do not respond to the delivery company, the amount paid will be refunded after deducting the order preparation and delivery fee of 30 riyals.

في حال عدم استلام الطلب أو عدم الاستجابه لشركة الشحن، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم تجهيز وتوصيل الطلب وقدرها ٣٠ ريال.

International Orders | الطلبات الدولية

·  Exchanges and returns are not available for international orders.

·  If a damaged product is received, please contact us within 48 hours and provide photos showing the damage via WhatsApp at: +966563149401.

لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الإرجاع للطلبات الدولية.

في حال استلام منتج تالف، يرجى التواصل خلال ٤٨ ساعه من الاستلام وارفاق صوره توضح الضرر عبر واتساب على الرقم: +966563149401. 

Shipping & Delivery | الشحن والتوصيل

·  Please ensure all entered information (name, phone number, email, and address) is accurate when placing the order.

·  Changes to shipping details after order placement may cause delays.

·  The store is not responsible for delays resulting from incorrect or modified information.

يرجى التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان) عند إتمام الطلب.

قد يؤدي تعديل بيانات الشحن بعد إتمام الطلب إلى تأخير في التوصيل.

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة أو تعديلها بعد الطلب